|
Идентификатор узла — Идентификатор сеанса — Порядковый номер
|
Идентификатор узла — это уникальный числовой код, начинающийся с 1 и присваиваемый системой каждому серверу Unified CCX в кластере.
Идентификатор сеанса — это уникальный идентификационный номер сеанса, присваиваемый системой вызову.
Порядковый номер сеанса — это порядковый номер сеанса, назначаемый системой каждой ветви вызова. Порядковый номер сеанса увеличивается на 1 для каждой ветви вызова.
Вместе эти три значения уникально определяют вызов АРВ, обработанный системой.
|
|
Время начала
|
Дата и время начала вызова.
|
|
Время завершения
|
Дата и время отключения, переадресации или перенаправления вызова.
|
|
Тип контакта
|
Тип контакта вызова.
- 1 = Входящий. Внешний вызов, полученный Unified CCX.
- 2 = Исходящий. Вызов, который пришел на порт интерфейса компьютерной телефонии (CTI) Unified CCX и который отличается от вызова, выполненного в системе.
- 3 = Внутренний. Переадресованный вызов или конференц-связь между операторами либо вызов, сделанный внутри системы.
- 4 = Перенаправленный. Предыдущая ветвь вызова, перенаправившая вызов в эту ветвь.
- 5 = Переданный. Предыдущая ветвь, передавшая вызов в эту ветвь.
- 6 = исходящий контролируемый. Вызов с телефона оператора Unified CCX на внешний номер после принятия оператором контролируемого вызова.
- 7 = исходящий IVR. Вызов, совершенный исходящим номеронабирателем Unified CCX на внешний номер для исходящей кампании IVR.
- 8 = исходящий оператора. Вызов, совершенный исходящим номеронабирателем Unified CCX на внешний номер для исходящей кампании (автоматической или текущей) для оператора.
|
|
Действия в отношении контакта
|
Распоряжение вызовом.
- 1 — пропущенный
- 2 — обслуженный
- 4 — прерванный
- 5–98 — отклоненный
- 99 — удаленный
|
|
Тип инициатора
|
Инициатор вызова:
- 1 = оператор. Вызов сделан оператором. Отображает добавочный номер Unified CCX оператора.
- 2 = устройство. Вызов сделан смоделированным абонентом (используется для проверки) и телефоном оператора, на котором оператор в данный момент не в системе. Отображает номер порта интерфейса компьютерной телефонии (CTI).
- 3 = неизвестно. Вызов создается внешним абонентом через шлюз или с помощью неконтролируемого устройства. Отображает телефонный номер вызывающего абонента.
|
|
Идентификатор инициатора
|
Идентификация для входа оператора, который инициировал вызов, если тип оператора равен 1.
|
|
Инициатор — номер каталога
|
Номер телефона инициатора.
|
|
Тип назначения
|
Адрес получателя вызова:
- 1 = оператор. Вызов, представленный оператору. Отображает добавочный номер Unified CCX или добавочный номер другого типа, принадлежащий оператору.
- 2 = устройство. Вызов, представленный точке маршрутизации. Отображает номер порта CTI.
- 3 = неизвестно. Вызов, предоставленный на внешний адрес через шлюз или на неконтролируемое устройство. Отображает набранный телефонный номер.
|
|
Идентификатор назначения
|
Идентификация для входа оператора, который инициировал вызов, если тип назначения равен 1.
|
|
Назначение — номер каталога
|
Телефонный номер назначения.
|
|
Вызываемый номер
|
Если вызов был переадресован, в этом поле отображается номер, на который был переадресован вызов. В других случаях эта информация совпадает с исходным набранным номером.
|
|
Номер, набранный изначально
|
Номер, изначально набранный вызывающей стороной — номер точки маршрутизации или добавочный номер оператора.
|
|
Имя приложения
|
Приложение Unified CCX или Unified IP IVR, связанное с точкой маршрута.
|
|
Время в очереди
|
Время, прошедшее между временем постановки вызова в очередь CSQ и временем ответа оператора на этот вызов или отключения вызова. Для всех остальных вызовов это значение равно нулю.
Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
|
|
Время разговора
|
Время, прошедшее между моментом ответа оператора на вызов и моментом отключения или переадресации вызова, не включая время удержания вызова. Для остальных вызовов это значение равно 0.
Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
|
|
Время удержания
|
Время, прошедшее между временем первой постановки вызова на удержание и временем последнего снятия вызова с удержания за исключением времени разговора. Это поле является пустым для других вызовов.
Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
|
|
Время работы
|
Объем времени, проведенного оператором в состоянии "Работает" после завершения вызова. Это поле является пустым для других вызовов.
Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
|